Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
во II квартале 2012 года

Во II квартале 2012 года в Роскомнадзор и территориальные органы поступило 6 807 обращений граждан (в том числе  1 157 - в центральный аппарат Службы).
При этом 4 121 обращений от их общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг и официальный Интернет-портал Роскомнадзора.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан переадресовано 71 обращения. 
Из Министерства связи и массовых коммуникаций поступило - 419 обращений, из других федеральных органов власти - 247 обращений.
Сравнительный анализ поступивших в Роскомнадзор обращений граждан показывает следующее, что:
	64% – обращений относятся к работе в сфере связи; 
          11% – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
          25% – обращения касаются защиты персональных данных и информационным технологиям;

Тематическое соотношение обращений граждан в центральном аппарате Роскомнадзора

Большая часть обращений поступило на имя руководителя и заместителей руководителя.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом  регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», из 1 157 обращений граждан, поступивших в ЦА Роскомнадзора, поставлено на контроль 737 обращений, полученных из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Минкомсвязи России, федеральных органов исполнительной власти.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- приняты меры – 138;
- даны разъяснения – 943;
- решено положительно - 76;
- отказано – 0.
Обращения также перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан во 2 квартале 2012 года
(территориальные Управления Роскомнадзора)

1.	Поступило обращений, всего	5650	
 	из них: 		
1.1.	непосредственно в ТУ Роскомнадзора	4293	
1.2.	переадресовано из ЦА Роскомнадзора	538	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	823	
2.2.	с ПГУ (по ЕИС 2.0)	135	
2.3.	с Официального сайта Роскомнадзора (по ЕИС 2.0)	2779	
2.4.	устные обращения ("горячие", "прямые" телефонные линии)	16	
2.5.	нарочным	368	
2.6.	почтовое отправление	909	
3.	Тематика поступивших обращений:		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	975	
3.2.	вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	276	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы)	2893	
3.4.	вопросы эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	154	
3.5.	вопросы организации деятельности редакций СМИ	141	
3.6.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	124	
3.7.	другие вопросы	322	
 	 		
4.	Переадресовано по компетенции, всего	237	
 	в том числе:		
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	226	
4.2.	переадресовано в ЦА Роскомнадзора	16	
 	 		
5.	Результативность рассмотрения писем в ТУ		
5.1.	закончены рассмотрением (с учетом остатка предыдущего квартала)*	5434	
 	из них:		
5.1.1.	разъяснено	3060	
5.1.2.	поддержано (меры приняты)	2166	
5.1.3.	не поддержано	250	
5.2.	находятся на рассмотрении	1057	
5.3.	рассмотрено с нарушением срока	0	
 	 		
6.	Принято граждан, всего	153	
6.1.	руководителем ТУ	56	
6.2.	заместителями руководителя ТУ	62	
 	 		
7.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	106	
 	 		
8.	Поступило судебных исков от граждан, всего	3	
 	в том числе:		
8.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	1