Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в III квартале 2012 года

В III квартале 2012 года в Роскомнадзор и территориальные органы поступило 6 025 обращений граждан (в том числе  1 450 - в центральный аппарат Службы).
При этом 3 526 обращений от их общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг и официальный Интернет-портал Роскомнадзора.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан переадресовано 96 обращений. 
Из Министерства связи и массовых коммуникаций поступило - 728 обращений, из других федеральных органов власти - 31 обращение.
Сравнительный анализ поступивших в Роскомнадзор обращений граждан показывает следующее, что:
	64% – обращений относятся к работе в сфере связи; 
          11% – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
          25% – обращения касаются защиты персональных данных и информационным технологиям;

Тематическое соотношение обращений граждан в центральном аппарате Роскомнадзора

Большая часть обращений поступила на имя руководителя и заместителей руководителя.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом  регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», из 1 450 обращений граждан, поступивших в ЦА Роскомнадзора, поставлено на контроль 870 обращений, полученных из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Минкомсвязи России, федеральных органов исполнительной власти.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- приняты меры – 95;
- даны разъяснения – 1 237;
- решено положительно - 118;
- отказано – 0.
Обращения также перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в 3 квартале 2012 года
(территориальные Управления Роскомнадзора)

1.	Поступило обращений, всего	4 575	
 	из них: 		
1.1.	непосредственно в ТУ Роскомнадзора	3 898	
1.2.	переадресовано из ЦА Роскомнадзора	463	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	780	
2.2.	с ПГУ (по ЕИС 2.0)	122	
2.3.	с Официального сайта Роскомнадзора (по ЕИС 2.0)	2 175	
2.4.	устные обращения ("горячие", "прямые" телефонные линии)	15	
2.5.	нарочным	340	
2.6.	почтовое отправление	1 067	
3.	Тематика поступивших обращений:		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	1 222	
3.2.	вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	528	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы)	1 947	
3.4.	вопросы эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	179	
3.5.	вопросы организации деятельности редакций СМИ	153	
3.6.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	678	
3.7.	другие вопросы	548	
 	 		
4.	Переадресовано по компетенции, всего	239	
 	в том числе:		
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	237	
4.2.	переадресовано в ЦА Роскомнадзора	39	
 	 		
5.	Результативность рассмотрения писем в ТУ		
5.1.	закончены рассмотрением (с учетом остатка предыдущего квартала)*	3 672	
 	из них:		
5.1.1.	разъяснено	2 051	
5.1.2.	поддержано (меры приняты)	1 360	
5.1.3.	не поддержано	264	
5.2.	находятся на рассмотрении	999	
5.3.	рассмотрено с нарушением срока	0	
 	 		
6.	Принято граждан, всего	106	
6.1.	руководителем ТУ	72	
6.2.	заместителями руководителя ТУ	36	
 	 		
7.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	91	
 	 		
8.	Поступило судебных исков от граждан, всего	1	
 	в том числе:		
8.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0