Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в IV квартале 2012 года

В IV квартале 2012 года в Роскомнадзор и территориальные органы поступило 6 034 обращения граждан (в том числе  2 334 - в центральный аппарат Службы).
При этом 1 991 обращения от их общего количества поступили в центральный аппарат Роскомнадзора в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) официальному Интернет – порталу Роскомнадзора и электронной почте.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан переадресовано 674 обращения. 
Из Министерства связи и массовых коммуникаций поступило - 728 обращения, из других федеральных органов власти - 157 обращения.
Сравнительный анализ поступивших в Роскомнадзор обращений граждан показывает следующее, что:
	52% – обращений относятся к работе в сфере связи; 
          28% – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
          20% – обращений касаются защиты персональных данных и информационных технологий.

Тематическое соотношение обращений граждан в центральном аппарате Роскомнадзора

Большая часть обращений поступила на имя руководителя и заместителей руководителя.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом  регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», из 2 334 обращений граждан, поступивших в ЦА Роскомнадзора, поставлено на контроль 1 958 обращений, полученных из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Минкомсвязи России, федеральных органов исполнительной власти.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- приняты меры – 95;
- даны разъяснения – 1 540;
- решено положительно - 118;
- отказано – 0.
Обращения также перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в 4 квартале 2012 года
(территориальные Управления Роскомнадзора)

1.	Поступило обращений, всего	6 034	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	1 307	
2.2.	с ПГУ (по ЕИС 2.0)	91	
2.3.	с Официального сайта Роскомнадзора (по ЕИС 2.0)	2 651	
2.4.	устные обращения ("горячие", "прямые" телефонные линии)	21	
2.5.	нарочным	375	
2.6.	почтовое отправление	1 589	
3.	Тематика поступивших обращений, в том числе ТУ		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	608	
3.2.	вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	543	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы)	2 956	
3.4.	вопросы эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	63	
3.5.	вопросы организации деятельности редакций СМИ	181	
3.6.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	1 198	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	346	
 	в том числе:		
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	338	
4.2.	переадресовано в ЦА Роскомнадзора	27	
 	 		
5.	Принято граждан, всего	243	
5.1.	руководителем ЦА, заместителями руководителя	6	
5.2.	руководителями, заместителями руководителя ТУ	237	
 	 		
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	24	
 	 		
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего	1	
 	в том числе:		
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0