Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в IV квартале 2013 года

В IV квартале 2013 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 2 347 обращения граждан.
При этом 1 615 обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), официальному Интернет – порталу Роскомнадзора и электронной почте.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан переадресовано 152 обращений. 
Из Министерства связи и массовых коммуникаций поступило - 333 обращения.
Сравнительный анализ поступивших в Роскомнадзор обращений граждан показывает следующее, что:
	41% – обращений относятся к работе в сфере связи; 
          31% – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
          28% – обращений касаются защиты персональных данных и информационных технологий.
Большая часть обращений поступила на имя руководителя и заместителей руководителя.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом  регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», поступивших в ЦА Роскомнадзора, 732 обращения было поставлено на контроль, полученных из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Минкомсвязи России и других федеральных органов исполнительной власти.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- приняты меры – 123;
- даны разъяснения – 1 989;
- решено положительно - 235;
- отказано – 0.
Обращения также перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в 1 квартале 2013 года
(территориальные Управления Роскомнадзора)

1.	Поступило обращений, всего	2 347	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	721	
2.2.	с ПГУ (по ЕИС 2.0)	0	
2.3.	с Официального сайта Роскомнадзора (по ЕИС 2.0)	730	
2.4.	устные обращения ("горячие", "прямые" телефонные линии)	0	
2.5.	нарочным	33	
2.6.	почтовое отправление	863	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	392	
3.2.	вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	323	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	954	
3.6.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	678	
4.	Переадресовано по компетенции, всего		
 	в том числе:		
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	25	
 	 		
5.	Принято граждан, всего		
5.1.	руководителем ЦА, заместителями руководителя	5	
 	 		
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан		
 	 		
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:		
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0