Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в I квартале 2014 года

В I квартале 2014 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 2 914 обращения граждан.
При этом 1 273 обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), официальному Интернет – порталу Роскомнадзора и электронной почте.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан переадресовано 400 обращений. 
Из Министерства связи и массовых коммуникаций поступило - 304 обращения.
Сравнительный анализ поступивших в Роскомнадзор обращений граждан показывает следующее, что:
	28% – обращений относятся к работе в сфере связи; 
24% – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
14% – обращений касаются защиты персональных данных;
21% -  информационные технологии;
13%  -  административные обращения.

Большая часть обращений поступила на имя руководителя и заместителей руководителя.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом  регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», из 2 914 обращений граждан, поступивших в ЦА Роскомнадзора, поставлено на контроль 1 497 обращения, которые были получены из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Минкомсвязи России и других федеральных органов исполнительной власти.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 34;
- Не поддержаны  – 4;
- Разъяснено  - 1 444;
- Отозваны гражданами – 2;
- Перенаправлено по принадлежности – 478;
- Перенаправлено в ТО – 396;
- Находятся на рассмотрении – 556.
Обращения также перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в 1 квартале 2014 года

1.	Поступило обращений, всего	2 914	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	521	
2.2.	с Портала Государственных Услуг 	0	
2.3.	с Официального сайта Роскомнадзора	805	
2.4.	устные обращения ("горячие", "прямые" телефонные линии)	5	
2.5.	нарочным	48	
2.6.	почтовое отправление	843	
2.7	МЭДО	692	
			
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	414	
3.2.	вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	593	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	813	
3.6.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	709	
3.7	Обращения административного характера	385	
			
4.	Переадресовано по компетенции, всего		
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	478	
 	 		
5.	Принято граждан, всего		
5.1.	руководителем ЦА, заместителями руководителя	9	
 	 		
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан		
 	 		
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего	0	
 	в том числе:		
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0