Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
во II квартале 2014 года

Во II квартале 2014 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 2 671 обращение граждан.
При этом 1 164 обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде через официальный сайт Роскомнадзора и электронной почте.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 476 обращений. 
Из Министерства связи и массовых коммуникаций - 237 обращения.
Сравнительный анализ поступивших в Роскомнадзор обращений граждан показывает, что:
	21% – обращений относятся к работе в сфере связи; 
42% – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
14% – обращений касаются защиты персональных данных;
13% -  информационные технологии;
5%  -  обращения административного характера.

Большая часть обращений поступила на имя руководителя и заместителей руководителя.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом  регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», из 2 671 обращения граждан, поступивших в ЦА Роскомнадзора, поставлено на контроль 829 обращения, которые были получены из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Минкомсвязи России и других федеральных органов исполнительной власти.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 54;
- Не поддержаны  – 13;
- Разъяснено  - 1 324;
- Отозваны гражданами – 3;
- Перенаправлено по принадлежности – 387;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 475;
- Находятся на рассмотрении – 415.
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ) и другие федеральные органы исполнительной власти.
	С 26 июня 2014 года Роскомнадзор является абонентом Справочного телефонного узла Администрации Президента Российской Федерации. Участие в системе СТУ позволит в режиме реального времени оперативно представлять гражданам информацию по вопросам, входящим в компетенцию Роскомнадзора.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан во II квартале 2014 года

1	Поступило обращений, всего	2 671	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	16	
1.2	Обращения по коррупции	1	
1.3	Обращения по основной деятельности	2 654	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	448	
2.2	с ПГУ (по ЕИС 2.0)	0	
2.3	С официального сайта Роскомнадзора по (ЕИС 2.0)	716	
2.4	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	7	
2.5	Нарочным	50	
2.6	Почтовое отправление	746	
2.7	МЭДО	704	
3	Тематика поступивших обращений, в том числе ТУ		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	16	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	2	
3.5	- в сфере СМИ	14	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	1	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	2 654	
3.10	Вопросы административного характера	140	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	683	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	373	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	340	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет – сайтах	1 118	
4	Переслано по принадлежности вопросов	1 266	
5	Количество исполненных обращений	2 256	
	Из них:		
5.1	Даны разъяснения	1 307	
5.2	Решено положительно	54	
5.3	Не поддержано	13	
6	Количество обращений на рассмотрении	415	
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	18	
	Их них:		
7.1	Исполненные 	18	
7.2	Не исполненные	0