Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в IV квартале 2014 года

В IV квартале 2014 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 3808 обращение граждан.
При этом 3020 (79,5%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Необходимо отметить, что значительная часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (МЭДО). Так, в 4 квартале 2014 года по МЭДО поступило 569 обращений. Также, с 4 квартала 2014 года обмен документами по системе МЭДО осуществляется с Россвязью и Роспотребнадзором.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 427 обращений, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 249 обращения.

Анализ тематик обращений, поступивших в Роскомнадзор в 4 квартале 2014 года, показывает следующее:
	50 % - обращений касаются вопросов ограничения доступа к сайтам и регулированию действий администраций сайтов;
16 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
16 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
12 % - обращений касаются вопросов организации деятельности редакций СМИ;
6 % -   обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 155 жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 132 разъяснения, не поддержаны – 23.
В отчетном периоде в Роскомнадзор поступило от граждан 3 обращения, в которых граждане выражают благодарность сотрудникам Роскомнадзора. 
2 обращения были отозваны гражданами.
	В 42 обращениях вопросов, относящихся к деятельности Роскомнадзора, не содержалось.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 21;
- Не поддержаны  – 19;
- Разъяснено  - 1 674;
- Перенаправлено по принадлежности – 1 328;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 618;
- Находятся на рассмотрении – 143.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ) и другие федеральные органы исполнительной власти.
По итогам проведенного 12 декабря 2014 года второго общероссийского дня приема граждан в центральном аппарате Роскомнадзора было принято 5 человек, из них: 3 человека принято в ходе личного приема, 2 – в доступном режиме связи.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан во II квартале 2014 года

1	Поступило обращений, всего	3 808	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	8	
1.2	Обращения по коррупции	-	
1.3	Обращения по основной деятельности	3 800	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	462	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	1 932	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	11	
2.4	Нарочным	57	
2.5	Почтовое отправление	777	
2.6	МЭДО	569	
3	Тематика поступивших обращений, в том числе ТУ		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	8	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	3	
3.5	- в сфере СМИ	5	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	1	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	3 800	
3.10	Вопросы административного характера	233	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	618	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	603	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	1 546	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет – сайтах	439	
3.15
	Вопросы информационных технологий	361	
4	Переслано по принадлежности вопросов	1 135	
5	Количество исполненных обращений	3 665	
	Из них:		
5.1	Даны разъяснения	1 659	
5.2	Решено положительно	21	
5.3	Не поддержано	19	
6	Количество обращений на рассмотрении	143	
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	19	
	Их них:		
7.1	Исполненные 	19	
7.2	Не исполненные	0