Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в I квартале 2015 года

В I квартале 2015 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 3474 обращения граждан.
При этом 2284 (65,7%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Значительная часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (МЭДО). Так, в 1 квартале 2015 года по МЭДО поступило 616 обращений.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 535 обращений, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 431 обращение.

Анализ тематик обращений, поступивших в Роскомнадзор в 1 квартале 2015 года, показывает следующее:
	33 % - обращений касаются вопросов ограничения доступа к сайтам и регулированию действий администраций сайтов;
22 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
22 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
15 % - обращений касаются вопросов организации деятельности редакций СМИ;
8 % -   обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 182 жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 102 разъяснения, не поддержаны – 7, поддержаны – 12 и находятся на рассмотрении – 58.
В отчетном периоде в Роскомнадзор поступило от граждан 5 обращения, в которых граждане выражают благодарность сотрудникам Роскомнадзора. 
6 обращения были отозваны гражданами.
	
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 38;
- Не поддержаны  –33;
- Разъяснено  - 1874;
- Перенаправлено по принадлежности – 424;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 593;
- Находятся на рассмотрении – 506;
- Отозвано гражданами – 6.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан во II квартале 2014 года

1	Поступило обращений, всего	3474	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	10	
1.2	Обращения по коррупции	3	
1.3	Обращения по основной деятельности	3461	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	466	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	1040	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	2	
2.4	Нарочным	75	
2.5	Почтовое отправление	1270	
2.6	МЭДО	616	
2.7	Портал Государственных услуг	5	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	10	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	3	
3.5	- в сфере СМИ	7	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	3	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	2	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	3461	
3.10	Вопросы административного характера	283	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	753	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	744	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	637	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет – сайтах	529	
3.15
	Вопросы информационных технологий	515	
4	Переслано по принадлежности вопросов		
5	Количество исполненных обращений		
	Из них:		
5.1	Даны разъяснения	2896	
5.2	Решено положительно	38	
5.3	Не поддержано	33	
6	Количество обращений на рассмотрении	506