Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в III квартале 2015 года

В III квартале 2015 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 4 256 обращений граждан.
При этом 3 192 (75%) обращения от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Значительная часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (МЭДО). Так, в III квартале 2015 года по МЭДО поступило 1 075 обращений.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 902 обращение, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 390 обращений.

Анализ тематик обращений, поступивших в Роскомнадзор в III квартале 2015 года, показывает следующее:
	34 % - обращений касаются вопросов ограничения доступа к сайтам и регулированию действий администраций сайтов;
22 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
21 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
13 % - обращений касаются вопросов организации деятельности редакций СМИ;
10 % -   обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 214 жалоб по вопросам действий/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 145 разъяснения, не поддержано – 24, поддержано – 7, находятся на рассмотрении – 38.
В отчетном периоде в Роскомнадзор поступило 4 обращения, в которых граждане выражают благодарность сотрудникам Роскомнадзора. 
12 ранее направленных в Роскомнадзор обращений были отозваны гражданами.
	
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 100;
- Не поддержаны  – 31;
- Разъяснено  - 2 100;
- Перенаправлено по принадлежности – 448;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 770;
- Находятся на рассмотрении – 795;

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в III квартале 2015 года

1	Поступило обращений, всего	4 256	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	14	
1.2	Обращения по коррупции	-	
1.3	Обращения по основной деятельности	4 242	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	850	
2.2	Официальный сайт Роскомнадзора 	1 245	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	8	
2.4	Нарочным	69	
2.5	Почтовое отправление	995	
2.6	МЭДО	1 075	
2.7	Портал Государственных услуг	7	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	14	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	6	
3.5	- в сфере СМИ	8	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	4 242	
3.10	Вопросы административного характера	411	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	932	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	892	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	1 461	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет – сайтах	546	
4	Переслано по принадлежности вопросов		
5	Количество исполненных обращений		
	Из них:		
5.1	Даны разъяснения	2 100	
5.2	Решено положительно	100	
5.3	Не поддержано	31	
6	Количество обращений на рассмотрении	795