Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в I квартале 2016 года

В I квартале 2015 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 4 502 обращения граждан.
При этом 2 751 (61,11%) обращение от общего количества поступило в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Значительная часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (МЭДО). Так, в 1 квартале 2016 года по МЭДО поступило 816 обращений.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 224 обращения, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 297 обращений.

32 % - обращений касаются вопросов ограничения доступа к сайтам и регулированию действий администраций сайтов;
32,92 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
32,31 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
10,20 % - обращений касаются вопросов организации деятельности редакций СМИ;
3,25 % -   обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 148 жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 114 разъяснений, не поддержаны – 7, поддержаны – 4 и находятся на рассмотрении – 30.
В отчетном периоде в Роскомнадзор поступило от граждан 4 обращения, в которых граждане выражают благодарность сотрудникам Роскомнадзора. 
5 обращения были отозваны гражданами.
	
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 147;
- Не поддержаны  –14;
- Разъяснено  - 1925;
- Перенаправлено по принадлежности – 333;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1641;
- Находятся на рассмотрении – 770;
- Отозвано гражданами – 5.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в I квартале 2016 года

1	Поступило обращений, всего	4 502	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	10	
1.2	Обращения по коррупции	5	
1.3	Обращения по основной деятельности	4 487	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	808	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	1 109	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	9	
2.4	Нарочным	70	
2.5	Почтовое отправление	1 672	
2.6	МЭДО	816	
2.7	Портал Государственных услуг	18	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	10	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	4	
3.5	- в сфере СМИ	6	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	5	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора и подведомственных организаций по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	4	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	4 487	
3.10	Вопросы административного характера	146	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1 489	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	1 478	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	930	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	459	
4	Переслано по принадлежности вопросов	333	
5	Количество исполненных обращений	3 732	
	Из них:		
5.1	Разъяснено 	1 925	
5.2	Поддержано 	147	
5.3	Не поддержано	14	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	1 641	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	5	
6	Количество обращений на рассмотрении	770