Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
во II квартале 2016 года

Во II квартале 2016 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 4 110 обращений граждан.
При этом 2 751 (69,90%) обращение от общего количества поступило в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (МЭДО). Так, во II квартале 2016 года по МЭДО поступило 639 обращений.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 332 обращения, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 644.

25,84 % - обращений касаются вопросов ограничения доступа к сайтам и регулированию действий администраций сайтов;
29,44 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
28,47 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
13,87 % - обращений касаются вопросов организации деятельности редакций СМИ;
2,38 % -   обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 163 жалобы по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 87 разъяснений, не поддержаны – 7, поддержаны – 10 и находятся на рассмотрении – 54.
В отчетном периоде в Роскомнадзор поступило от 1 гражданина благодарность сотрудникам Роскомнадзора. 
6 обращения были отозваны гражданами.
	По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 220;
- Не поддержаны  –11;
- Разъяснено  - 1835;
- Перенаправлено по принадлежности – 301;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1153;
- Находятся на рассмотрении – 572;
- Отозвано гражданами – 6.
Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.
В Роскомнадзоре продолжила работу «горячая линия» с Управлением Президента Российской Федерации. Во II квартале 2016 года в рамках «горячей линии» поступило 2 устных обращения гражданина, которые Роскомнадзором были рассмотрены в рамках Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «Федеральный закон о рассмотрении обращений граждан Российской Федерации».
В рамках реализации решений, принятых на заседании рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан в июле  2015  года, в Роскомнадзоре разработана система оценки качества ответов, направляемых гражданам.
Сервис оценки гражданами качества ответов работает с 10 мая т.г. За истекший период от граждан было получено 842 оценки, по результатам анализа которых установлено следующее:
116 человек (13,7%) полученными ответами не удовлетворены, 356 (42,2%) – удовлетворены отчасти, 370 (43,9%) – ответами удовлетворены.
Также 622 гражданина отметили излишнее цитирование в ответах положений нормативно-правовых актов, затрудняющее восприятие изложенной информации.
355 граждан отслеживали ход рассмотрения своих обращений посредством дополнительных электронных сервисов на официальном сайте Роскомнадзора. 
По полученным результатам руководителям территориальных органов Роскомнадзора даны соответствующие рекомендации, направленные на повышение качества направляемых ответов, а также изложения их содержания в доступной форме.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан во II квартале 2016 года

1	Поступило обращений, всего	4 110	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	18	
1.2	Обращения по коррупции	5	
1.3	Обращения по основной деятельности	4 087	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	911	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	1 192	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	5	
2.4	Нарочным	62	
2.5	Почтовое отправление	1 292	
2.6	МЭДО	639	
2.7	Портал Государственных услуг	9	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	18	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	1	
3.4	- в сфере связи	9	
3.5	- в сфере СМИ	8	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	5	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	4	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора и подведомственных организаций по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	1	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	4 087	
3.10	Вопросы административного характера	176	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1 185	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	1 144	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	1 037	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	545	
4	Переслано по принадлежности вопросов	301	
5	Количество исполненных обращений	3 538	
	Из них:		
5.1	Разъяснено 	1 835	
5.2	Поддержано 	220	
5.3	Не поддержано	11	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	1 153	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	1	
6	Количество обращений на рассмотрении	572