Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в III квартале 2016 года

В III квартале 2016 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 3 808 обращения граждан.
При этом 2 603 (68,35%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Значительная часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (МЭДО). Так, в 3 квартале 2016 года по МЭДО поступило 415 обращений.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 261 обращение, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 595 обращений.

Анализ тематик обращений, поступивших в Роскомнадзор в 3 квартале 2016 года, показывает следующее:
28,09 % - обращений касаются вопросов ограничения доступа к сайтам и регулированию действий администраций сайтов;
32,51 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
24,52 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
9,11 % - обращений касаются вопросов организации деятельности редакций СМИ;
5,77 % -   обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 134 жалобы по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 130 разъяснений, не поддержаны – 1, поддержаны – 3.
В отчетном периоде в Роскомнадзор поступило от граждан 4 обращения, в которых граждане выражают благодарность сотрудникам Роскомнадзора. 
4 обращения были отозваны гражданами.
	
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 288;
- Не поддержаны  – 5;
- Разъяснено  - 1572;
- Перенаправлено по принадлежности – 363;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1033;
- Находятся на рассмотрении – 534;
- Отозвано гражданами – 4.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в I квартале 2016 года

1	Поступило обращений, всего	3 808	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	10	
1.2	Обращения по коррупции	1	
1.3	Обращения по основной деятельности	3 797	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	1 023	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	1 160	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	9	
2.4	Нарочным	95	
2.5	Почтовое отправление	1 101	
2.6	МЭДО	415	
2.7	Портал Государственных услуг	5	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	10	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	7	
3.5	- в сфере СМИ	3	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора и подведомственных организаций по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	0	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	3 797	
3.10	Вопросы административного характера	220	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1 238	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	915	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	1070	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	347	
4	Переслано по принадлежности вопросов	363	
5	Количество исполненных обращений	3 274	
	Из них:		
5.1	Разъяснено 	1 581	
5.2	Поддержано 	288	
5.3	Не поддержано	5	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	1 033	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	4	
6	Количество обращений на рассмотрении	534