Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в IV квартале 2016 года

В IV квартале 2016 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 4 326 обращений граждан.
При этом 2 978 (68,83%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
В IV квартале 2016 года по системе межведомственного электронного документооборота (МЭДО) поступило 293 обращения, из них из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций в Роскомнадзор переадресовано 138 обращений, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 75 обращений.

Анализ тематик обращений, поступивших в Роскомнадзор в IV квартале 2016 года, показывает следующее:
28,17% - обращений касаются вопросов ограничения доступа к сайтам и регулированию действий администраций сайтов;
34,98% - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
22,14% - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
9,14% - обращений касаются вопросов организации деятельности редакций СМИ;
5,57% - обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 209 жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 198 разъяснений, не поддержаны – 3, поддержаны – 8.
В отчетном периоде в Роскомнадзор поступило от граждан 2 обращения, в которых граждане выражают благодарность сотрудникам Роскомнадзора. 
3 обращения были отозваны гражданами.
	
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 310;
- Не поддержаны  – 18;
- Разъяснено  - 2094;
- Перенаправлено по принадлежности – 470;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 981;
- Находятся на рассмотрении – 450;
- Отозвано гражданами – 3.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в IV квартале 2016 года

1	Поступило обращений, всего	4 326	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	19	
1.2	Обращения по коррупции	-	
1.3	Обращения по основной деятельности	4 307	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	1 147	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	1 518	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	19	
2.4	Нарочным	583	
2.5	Почтовое отправление	476	
2.6	МЭДО	293	
2.7	Портал Государственных услуг	20	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	17	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	5	
3.5	- в сфере СМИ	12	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора и подведомственных организаций по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	4 309	
3.10	Вопросы административного характера	241	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1 507	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	956	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	1 211	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	394	
4	Переслано по принадлежности вопросов	470	
5	Количество исполненных обращений	3 406	
	Из них:		
5.1	Разъяснено 	2 094	
5.2	Поддержано 	310	
5.3	Не поддержано	18	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	981	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	3	
6	Количество обращений на рассмотрении	450