Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в I квартале 2017 года

В I квартале 2017 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 4 536 обращений граждан.
При этом 3 418 (75,35%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 314 обращений, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 413.

Анализ тематик обращений, поступивших в Роскомнадзор в 1 квартале 2017 года, показывает следующее:
	26,55 % - обращений касаются вопросов ограничения доступа к сайтам и регулированию действий администраций сайтов;
29,88 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
17,47 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
18,62 % - обращений касаются вопросов организации деятельности редакций СМИ;
7,48 % -   обращений относится к другим вопросам.

Значительное количество обращений граждан (более 700 обращений), поступивших в Роскомнадзор в I квартале 2017 года, касалось выпусков программ «Пусть говорят», вышедших в эфир телеканала «Первый канал» 31.01.2017, 20.02.2017, 21.02.2017, 06.03.2017 и 07.03.2017. Роскомнадзором в рамках полномочий по осуществлению контроля и надзора за соблюдением законодательства Российской Федерации в сфере средств массовой информации и массовых коммуникаций телевизионного вещания и радиовещания в отношении редакции телеканала «Первый канал» будут приняты меры административного воздействия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 135 жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 94 разъяснения, не поддержаны – 1, поддержаны – 20 и находятся на рассмотрении – 20.
8 обращений было отозвано гражданами.
	
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 344;
- Не поддержаны  – 24;
- Разъяснено  - 1917;
- Перенаправлено по принадлежности – 432;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 904;
- Находятся на рассмотрении – 907;
- Отозвано гражданами – 8.

Обращения граждан, не относящиеся к деятельности Роскомнадзора, перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в I квартале 2017 года

1	Поступило обращений, всего	4 536	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	4	
1.2	Обращения по коррупции	1	
1.3	Обращения по основной деятельности	4 531	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	1 103	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	1 804	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	19	
2.4	Нарочным	74	
2.5	Почтовое отправление	1 025	
2.6	МЭДО	498	
2.7	Портал Государственных услуг	13	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	4	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	3	
3.5	- в сфере СМИ	1	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора и подведомственных организаций по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	4 531	
3.10	Вопросы административного характера	339	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1 354	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	792	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	1 202	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	844	
4	Переслано по принадлежности вопросов	432	
5	Количество исполненных обращений	3 629	
	Из них:		
5.1	Разъяснено 	1 917	
5.2	Поддержано 	344	
5.3	Не поддержано	24	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	904	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	8	
6	Количество обращений на рассмотрении	907