Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в II квартале 2017 года

Во II квартале 2017 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 4 096 обращения граждан.
При этом 2 990 (72,9%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 314 обращений, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 431 обращение.

Анализ тематик обращений, поступивших в Роскомнадзор во II квартале 2017 года, показывает следующее:
	26,55 % - обращений касаются вопросов ограничения доступа к сайтам и регулированию действий администраций сайтов;
29,88 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
17,47 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
18,62 % - обращений касаются вопросов организации деятельности редакций СМИ;
7,48 % -   обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 173 жалобы по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 156 разъяснений, не поддержаны – 1, поддержаны – 16.
	
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 324;
- Не поддержаны  – 5;
- Разъяснено  - 2 375;
- Перенаправлено по принадлежности – 348;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 910;
- Отозвано гражданами – 4;
- Находятся на рассмотрении – 119.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан во II квартале 2017 года

1	Поступило обращений, всего	4 096	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	8	
1.2	Обращения по коррупции	3	
1.3	Обращения по основной деятельности	4 085	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	727	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	1 593	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	19	
2.4	Нарочным	425	
2.5	Почтовое отправление	968	
2.6	МЭДО	364	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	8	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	4	
3.5	- в сфере СМИ	4	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	3	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	2	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	4 085	
3.10	Вопросы административного характера	373	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1 327	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	785	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	1 190	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	410	
4	Переслано по принадлежности вопросов	348	
5	Количество исполненных обращений	3 977	
	Из них:		
5.1	Разъяснено 	2 375	
5.2	Поддержано 	324	
5.3	Не поддержано	5	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	910	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	4	
6	Количество обращений на рассмотрении	119