Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в III квартале 2017 года

В III квартале 2017 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 4 400 обращения граждан.
При этом 2 812 (63,9%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 370 обращений, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 293 обращения.

Анализ тематик обращений, поступивших в Роскомнадзор в                 III квартале 2017 года, показывает следующее:
29,56 % - обращений касаются вопросов ограничения доступа к сайтам и регулированию действий администраций сайтов;
34,24 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
22,38 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
8,03 % - обращений касаются вопросов организации деятельности редакций СМИ;
5,79 % -   обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 416 жалобы по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 249 разъяснений, не поддержаны – 4, поддержаны – 130, обращения на рассмотрении – 33.
	
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 355;
- Не поддержаны  – 18;
- Разъяснено  - 1 953;
- Перенаправлено по принадлежности – 320;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1 088;
- Отозвано гражданами – 7;
- Находятся на рассмотрении – 659.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в III квартале 2017 года

1	Поступило обращений, всего	4 400	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	24	
1.2	Обращения по коррупции	3	
1.3	Обращения по основной деятельности	4 373	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	665	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	1 614	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	3	
2.4	Нарочным	324	
2.5	Почтовое отправление	1 261	
2.6	МЭДО	533	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	24	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	1	
3.4	- в сфере связи	10	
3.5	- в сфере СМИ	13	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	3	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	3	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	4 373	
3.10	Вопросы административного характера	255	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1 472	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	985	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	1 266	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	353	
4	Переслано по принадлежности вопросов	320	
5	Количество исполненных обращений	3 741	
	Из них:		
5.1	Разъяснено 	1 953	
5.2	Поддержано 	355	
5.3	Не поддержано	18	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	1 088	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	7	
6	Количество обращений на рассмотрении	659