Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в IV квартале 2017 года

В IV квартале 2017 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 5 040 обращений граждан.
При этом 3 357 (66,6%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 340 обращений, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 334 обращения.

Анализ тематик обращений, поступивших в Роскомнадзор в                 IV квартале 2017 года, показывает следующее:
25,4 % - обращений касаются вопросов ограничения доступа к сайтам и регулированию действий администраций сайтов;
33,5 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
26,1 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
8,9 % - обращений касаются вопросов организации деятельности редакций СМИ;
6,1 % -   обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 68 жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 39 разъяснений, поддержаны – 12, обращения на рассмотрении – 17.
	
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 354;
- Не поддержаны  – 5;
- Разъяснено  - 1 927;
- Перенаправлено по принадлежности – 417;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1 523;
- Отозвано гражданами – 6;
- Находятся на рассмотрении – 792.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в IV квартале 2017 года

1	Поступило обращений, всего	5 040	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	5	
1.2	Обращения по коррупции	-	
1.3	Обращения по основной деятельности	5 035	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	811	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	2 102	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	5	
2.4	Нарочным	3	
2.5	Почтовое отправление	831 	
2.6	МЭДО	427	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	5	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	1	
3.4	- в сфере связи	1	
3.5	- в сфере СМИ	3	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	5 035	
3.10	Вопросы административного характера	303	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1 687	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	1 317	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	1 247	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	237	
4	Переслано по принадлежности вопросов	417	
5	Количество исполненных обращений	4 248	
	Из них:		
5.1	Разъяснено 	1 927	
5.2	Поддержано 	354	
5.3	Не поддержано	5	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	1 523	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	6	
6	Количество обращений на рассмотрении	792