Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в III квартале 2018 года

В III квартале 2018 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 5 713 обращений граждан.
При этом 4 015 (70%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 394 обращений, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 324 обращения.

Анализ тематик обращений, поступивших в Роскомнадзор в                    III квартале 2018 года, показывает следующее:
40,42 % - обращений касаются вопросов информационных технологий и интернета;
19,44 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
23,90 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
5,82 % - обращений относится к вопросам в сфере СМИ;
10,42 % - обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 163  жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 107 разъяснений, поддержаны – 24, не поддержано – 4, обращения на рассмотрении – 28.
	
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 305;
- Не поддержаны  – 30;
- Разъяснено  - 3 034;
- Перенаправлено по принадлежности – 723;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1 227;
- Отозвано гражданами – 15;
- Находятся на рассмотрении – 379.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в Ш квартале 2018 года

1	Поступило обращений, всего	5 713	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	10	
1.2	Обращения по коррупции	1	
1.3	Обращения по основной деятельности	5 702	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	913	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	2 304	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	6	
2.4	Нарочным	544	
2.5	Почтовое отправление	882	
2.6	МЭДО	771	
2.7	Фельдсвязь	149	
2.8	Портал госуслуг	27	
2.9	Курьер	117	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	10	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	5	
3.5	- в сфере СМИ	5	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	1	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	7 037	
3.10	Вопросы административного характера	595	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1 101	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	1 365	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	2 309	
3.14	Вопросы организации работы в сфере СМИ (вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и т.д.)	332	
4	Переслано по принадлежности вопросов	723	
5	Количество исполненных обращений	5 451	
	Из них:		
5.1	Разъяснено 	3 135	
5.2	Поддержано 	319	
5.3	Не поддержано	7	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	1 229	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	15	
6	Количество обращений на рассмотрении	262