Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в I квартале 2019 года

В I квартале 2019 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 5 916 обращений граждан.
При этом 3 871 (66,5%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 433 обращения, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 307 обращений.

Анализ тематик обращений, поступивших в Роскомнадзор в                    I квартале 2019 года, показывает следующее:
34,62 % - вопросы информационных технологий;
17,17 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
28,8 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
8,59 % - обращений касаются вопросов СМИ;
10,82 % -   обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 57 жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 45 разъяснений, поддержаны – 2, обращения на рассмотрении – 12.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 342;
- Не поддержаны  – 11;
- Разъяснено  - 2 910;
- Перенаправлено по принадлежности – 396;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1 581;
- Отозвано гражданами – 9;
- Находятся на рассмотрении – 635.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в I квартале 2019 года

1	Поступило обращений, всего	5 916	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	13	
1.2	Обращения по коррупции	0	
1.3	Обращения по основной деятельности	5 561	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	616	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	2 375	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	9	
2.4	Нарочным	0	
2.5	Почтовое отправление	942	
2.6	МЭДО	1103	
2.7	Фельдсвязь	211	
2.8	Портал госуслуг	20	
2.9	Курьер	13	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	13	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	12	
3.5	- в сфере СМИ	1	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	2	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	2	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	5 561	
3.10	Вопросы административного характера	285	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1 016	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	1 704	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	2 048	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	508	
4	Переслано по принадлежности вопросов	396	
5	Количество исполненных обращений	5 281	
	Из них:		
5.1	Разъяснено 	2 912	
5.2	Поддержано 	342	
5.3	Не поддержано	11	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	1 581	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	9	
6	Количество обращений на рассмотрении	634