Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в II квартале 2019 года

Во II квартале 2019 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 6 195 обращений граждан (6 167 – по основной деятельности, 22 – жалобы на предоставление гос. услуг, 6 – сообщения о коррупционных проявлениях или превышении служебных полномочий).
При этом 4 735 (76,4%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 399 обращений, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 284 обращения.

Тематики обращений, поступивших в Роскомнадзор во II квартале 2019 года, касающиеся основной деятельности, распределились следующим образом:
37,36 % - вопросы информационных технологий;
16,19 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
27,98 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
6,04 % - обращений касаются вопросов СМИ;
12,4 % -   обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 89 жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 65 разъяснений, поддержаны – 15, не поддержаны – 8, переписка прекращена – 1.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 379;
- Не поддержаны  – 32;
- Разъяснено  - 3 396;
- Перенаправлено по принадлежности – 638;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1 667;
- Отозвано гражданами – 7;
- Находятся на рассмотрении – 76.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан во II квартале 2019 года

1	Поступило обращений, всего	6 195	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	22	
1.2	Обращения по коррупции	8	
1.3	Обращения по основной деятельности	6 167	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	562	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	2 941	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	18	
2.4	Нарочным	142	
2.5	Почтовое отправление	1 137	
2.6	МЭДО	1 213	
2.7	Фельдсвязь	159	
2.8	Портал госуслуг	20	
2.9	Курьер	3	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	22	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	20	
3.5	- в сфере СМИ	2	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	6	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	5	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	1	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	6 167	
3.10	Вопросы административного характера	765	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	999	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	1 726	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	2 304	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	373	
4	Переслано по принадлежности вопросов	638	
5	Количество исполненных обращений	5 481	
	в т.ч.:		
5.1	Разъяснено 	3 396	
5.2	Поддержано 	379	
5.3	Не поддержано	32	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	1 667	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	7	
6	Количество обращений на рассмотрении	76