Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в IV квартале 2019 года

В IV квартале 2019 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 5 326 обращений граждан (2 307 – по основной деятельности, 19 – жалобы на предоставление гос. услуг; сообщения о коррупционных проявлениях или превышении служебных полномочий за отчетный период не поступали).
При этом 3 921 обращение (73,6% от общего количества) поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в т.ч. посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 321 обращение, из Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций - 221 обращение.

Тематики обращений, поступивших в Роскомнадзор в IV квартале 2019 года, касающиеся основной деятельности, распределились следующим образом:
26,68 % - вопросы информационных технологий;
17,58 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
33,05 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
8,64 % - обращений касаются вопросов СМИ;
14,05 % -   обращений относится к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 183 жалобы по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора. 
По данным обращениям было дано 150 разъяснений, поддержаны – 26, не поддержаны – 7.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 467;
- Не поддержаны  – 33;
- Разъяснено  – 2 485;
- Перенаправлено по принадлежности – 604;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1 727;
- Отозвано гражданами – 10.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в IV квартале 2019 года

1	Поступило обращений, всего	5 326	
	Из них:		
1.1	Жалобы на гос.услуги	19	
1.2	Обращения по коррупции	-	
1.3	Обращения по основной деятельности	5 307	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	643	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	2 055	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	14	
2.4	Нарочным	146	
2.5	Почтовое отправление	1 125	
2.6	МЭДО	893	
2.7	Фельдсвязь	120	
2.8	Портал госуслуг	18	
2.9	Из Территориального управления	312	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание гос.услуг	19	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	15	
3.5	- в сфере СМИ	4	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	5 307	
3.10	Вопросы административного характера	743	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	931	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	1 755	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	1 419	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	459	
4	Переслано по принадлежности вопросов	604	
5	Количество исполненных обращений	4 722	
	в т.ч.:		
5.1	Разъяснено 	2 485	
5.2	Поддержано 	467	
5.3	Не поддержано	33	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	1 727	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	10	
6	Количество обращений на рассмотрении	0