Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
во II квартале 2021 года

Во II квартале 2021 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 7 528 обращения граждан (7 516 – по основной деятельности,      12 – жалобы на предоставление государственных услуг, сообщения о коррупционных проявлениях или превышении служебных полномочий не поступали).
При этом 6 267 (83%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в том числе посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 535 обращения, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 318 обращений.

Тематики обращений, поступивших в Роскомнадзор во II квартале 2021 года, касающиеся основной деятельности, распределились следующим образом:
34 % - вопросы информационных технологий;
14 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
35 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
13 % - обращений касаются вопросов СМИ;
4 %  -   обращений относятся к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 238 жалобы по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора, а так же жалобы по делам об административным правонарушениям.
По данным обращениям было дано 142 разъяснения, поддержаны – 29, не поддержаны – 24, находятся на рассмотрении – 43.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 203;
- Не поддержаны  – 41;
- Разъяснено  - 2 961;
- Перенаправлено по принадлежности – 753
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 2 356;
- Отозвано гражданами – 4;
- Находятся на рассмотрении – 1 210.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан во II квартале 2021 года

1	Поступило обращений, всего	7 528	
	Из них:		
1.1	Жалобы на государственные услуги	12	
1.2	Обращения по коррупции	-	
1.3	Обращения по основной деятельности	7 516	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	1 088	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	3 249	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	3	
2.4	Почтовое отправление	1 001	
2.5	МЭДО	1 901	
2.6	Фельдсвязь	214	
2.7	Портал государственные услуги	26	
2.8	Курьер	46	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание государственные услуги	12	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	6	
3.5	- в сфере СМИ	6	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	7 516	
3.10	Вопросы административного характера	246	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1 029	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	2 675	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	2 583	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	983	
4	Переслано по принадлежности вопросов	753	
5	Количество исполненных обращений	6 318	
	в т.ч.:		
5.1	Разъяснено 	2 961	
5.2	Поддержано 	203	
5.3	Не поддержано	41	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	2 356	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	4	
6	Количество обращений на рассмотрении	1 210