Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в III квартале 2021 года

В III квартале 2021 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 6 865 обращения граждан (6 854 – по основной деятельности,      11 – жалобы на предоставление государственных услуг, сообщения о коррупционных проявлениях или превышении служебных полномочий не поступали).
Значительная часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (далее – МЭДО). Так, в III квартале 2021 года по МЭДО поступило 1 837 обращений.
При этом 5 783 (84%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в том числе посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 676 обращения, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 262 обращений.

Тематики обращений, поступивших в Роскомнадзор в III квартале 2021 года, касающиеся основной деятельности, распределились следующим образом:
37 % - вопросы информационных технологий;
13 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
35 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
11 % - обращений касаются вопросов СМИ;
4 %  -   обращений относятся к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 224 жалобы по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора, а так же жалобы по делам об административным правонарушениям.
По данным обращениям было дано 121 разъяснение, поддержаны – 30, не поддержаны – 11, находятся на рассмотрении – 62.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 165;
- Не поддержаны  – 33;
- Разъяснено  - 2 790;
- Перенаправлено по принадлежности – 658
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1 923;
- Отозвано гражданами – 6;
- Находятся на рассмотрении – 1 296.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в III квартале 2021 года

1	Поступило обращений, всего	6 865	
	Из них:		
1.1	Жалобы на государственные услуги	11	
1.2	Обращения по коррупции	-	
1.3	Обращения по основной деятельности	6 854	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	1 188	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	2 733	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	-	
2.4	Почтовое отправление	852	
2.5	МЭДО	1 837	
2.6	Фельдсвязь	180	
2.7	Портал государственные услуги	25	
2.8	Курьер	50	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание государственные услуги	11	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	6	
3.5	- в сфере СМИ	5	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	6 854	
3.10	Вопросы административного характера	270	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	895	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	2 406	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	2 539	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	744	
4	Переслано по принадлежности вопросов	658	
5	Количество исполненных обращений	5 569	
	в т.ч.:		
5.1	Разъяснено 	2 790	
5.2	Поддержано 	165	
5.3	Не поддержано	33	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	1 923	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	6	
6	Количество обращений на рассмотрении	1 296