Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в IV квартале 2021 года

В IV квартале 2021 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 7 967 обращений граждан (7 961 – по основной деятельности,        6 – жалобы на предоставление государственных услуг, сообщения о коррупционных проявлениях или превышении служебных полномочий не поступали).
Значительная часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (далее – МЭДО). Так, в IV квартале 2021 года по МЭДО поступило 1 863 обращения.
При этом 6 756 (85%) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в том числе посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 541 обращение, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 235 обращений.

Тематики обращений, поступивших в Роскомнадзор в IV квартале 2021 года, касающиеся основной деятельности, распределились следующим образом:
37 % - вопросы информационных технологий;
12 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
33 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
10 % - обращений касаются вопросов СМИ;
8 %  -   обращений относятся к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 156 жалобы по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора, а так же жалобы по делам об административным правонарушениям.
По данным обращениям было дано 82 разъяснения, поддержаны – 28, не поддержаны – 20, находятся на рассмотрении – 26.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 348;
- Не поддержаны  – 33;
- Разъяснено  – 3 572;
- Перенаправлено по принадлежности – 1 218;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 2 167;
- Отозвано гражданами – 5;
- Находятся на рассмотрении – 624.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в IV квартале 2021 года

1	Поступило обращений, всего	7 967	
	Из них:		
1.1	Жалобы на государственные услуги	6	
1.2	Обращения по коррупции	-	
1.3	Обращения по основной деятельности	7 961	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	1 483	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	3 382	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	-	
2.4	Почтовое отправление	944	
2.5	МЭДО	1 863	
2.6	Фельдсвязь	220	
2.7	Портал государственные услуги	28	
2.8	Курьер	47	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание государственные услуги	6	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	5	
3.5	- в сфере СМИ	1	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	7 961	
3.10	Вопросы административного характера	611	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	975	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	2 617	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	2 923	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	835	
4	Переслано по принадлежности вопросов	1 218	
5	Количество исполненных обращений	7 343	
	в т.ч.:		
5.1	Разъяснено 	3 572	
5.2	Поддержано 	348	
5.3	Не поддержано	33	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	2 167	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	5	
6	Количество обращений на рассмотрении	624