Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в I квартале 2022 года

В I квартале 2022 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 15 189 обращений граждан (15 182 – по основной деятельности,        7 – жалобы на предоставление государственных услуг, сообщения о коррупционных проявлениях или превышении служебных полномочий не поступали).
Значительная часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (далее – МЭДО). Так, в I квартале 2022 года по МЭДО поступило 2 872 обращения.
При этом 13 194 (87 %) обращения от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в том числе посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 1 324 обращения, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 236 обращений.

Тематики обращений, поступивших в Роскомнадзор в I квартале 2022 года, касающиеся основной деятельности, распределились следующим образом:
68 % - вопросы информационных технологий;
4 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
17 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
9 % - обращений касаются вопросов СМИ;
2 %  -   обращений относятся к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 255 жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора, а так же жалобы по делам об административным правонарушениям.
По данным обращениям было дано 135 разъяснений, поддержаны – 25, не поддержаны – 35, находятся на рассмотрении – 60.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 558;
- Не поддержаны  – 67;
- Разъяснено  – 8 628;
- Перенаправлено по принадлежности – 451;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1 948;
- Отозвано гражданами – 2;
- Находятся на рассмотрении – 3 535.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в I квартале 2022 года

1	Поступило обращений, всего	15 189	
	Из них:		
1.1	Жалобы на государственные услуги	7	
1.2	Обращения по коррупции	-	
1.3	Обращения по основной деятельности	15 182	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	1 604	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	8 695	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	-	
2.4	Почтовое отправление	975	
2.5	МЭДО	2 872	
2.6	Фельдсвязь	983	
2.7	Портал государственные услуги	23	
2.8	Курьер	37	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание государственные услуги	7	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	7	
3.5	- в сфере СМИ	-	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	15 182	
3.10	Вопросы административного характера	279	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	859	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	2 515	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	10 231	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	1 298	
4	Переслано по принадлежности вопросов	5 183	
5	Количество исполненных обращений	11 654	
	в т.ч.:		
5.1	Разъяснено 	9 079	
5.2	Поддержано 	558	
5.3	Не поддержано	67	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	1 948	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	2	
6	Количество обращений на рассмотрении	3 535