Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
во II квартале 2022 года

Во II квартале 2022 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 13 106 обращения граждана (13 100 – по основной деятельности,        6 – жалобы на предоставление государственных услуг, сообщения о коррупционных проявлениях или превышении служебных полномочий не поступали).
Значительная часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (далее – МЭДО). Так, во II квартале 2022 года по МЭДО поступило 2 323 обращения.
При этом 9 683 (74%) обращения от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в том числе посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 884 обращения, из Министерства связи и массовых коммуникаций - 205 обращений.

Тематики обращений, поступивших в Роскомнадзор во II квартале 2022 года, касающиеся основной деятельности, распределились следующим образом:
66 % - вопросы информационных технологий;
6 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
18 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
8 % - обращений касаются вопросов СМИ;
2 %  -   обращений относятся к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 196 жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора, а так же жалобы по делам об административным правонарушениям.
По данным обращениям было дано 101 разъяснение, поддержаны – 12, не поддержаны – 24, находятся на рассмотрении – 59.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 250;
- Не поддержаны  – 95;
- Разъяснено  – 9 258;
- Перенаправлено по принадлежности – 706;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 1 944;
- Отозвано гражданами – 4;
- Находятся на рассмотрении – 849.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан во II квартале 2022 года

1	Поступило обращений, всего	13 106	
	Из них:		
1.1	Жалобы на государственные услуги	6	
1.2	Обращения по коррупции	-	
1.3	Обращения по основной деятельности	13 100	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	1 299	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	6 047	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	-	
2.4	Почтовое отправление	833	
2.5	МЭДО	2 323	
2.6	Фельдсвязь	2 545	
2.7	Портал государственные услуги	14	
2.8	Курьер	45	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание государственные услуги	6	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	5	
3.5	- в сфере СМИ	1	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	13 100	
3.10	Вопросы административного характера	296	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	761	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	2 338	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	8 677	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	1 028	
4	Переслано в Роскомнадзор по принадлежности вопросов	5 866	
5	Количество исполненных обращений	12 257	
	в т.ч.:		
5.1	Разъяснено 	9 258	
5.2	Поддержано 	250	
5.3	Не поддержано	95	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	1 944	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	4	
5.6	Перенаправлено Роскомнадзором по принадлежности вопросов	706	
6	Количество обращений на рассмотрении	849