Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в I квартале 2023 года

В I квартале 2023 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 10 716 обращений граждан (10 701 – по основной деятельности,        14 – жалоб на предоставление государственных услуг, 1 сообщение о коррупционных проявлениях или превышении служебных полномочий).
Значительная часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (далее – МЭДО). Так, в I квартале 2023 года по МЭДО поступило 3 140 обращения.
При этом 8 705 (81 %) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в том числе посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 908 обращений, из Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации  - 417 обращений.

Тематики обращений, поступивших в Роскомнадзор в I квартале 2023 года, касающиеся основной деятельности, распределились следующим образом:
44 % - вопросы информационных технологий;
8 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
34 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
11 % - обращений касаются вопросов СМИ;
3 %  -   обращений относятся к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 261 жалоба по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора, а так же жалобы по делам об административных правонарушениях.
По данным обращениям было дано 115 разъяснений, поддержаны – 28, не поддержаны – 22, находятся на рассмотрении – 96.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 266;
- Не поддержаны  – 61;
- Разъяснено  – 5 385;
- Перенаправлено по принадлежности – 395;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 2 657;
- Отозвано гражданами – 5;
- Находятся на рассмотрении – 1 947.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.
В соответствии с пунктом 3 постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2020 г. № 1802 «О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения» Роскомнадзор является участником эксперимента, осуществляет прием и рассмотрение обращений в информационной системе ЕПГУ «Единое окно цифровой обратной связи» (Платформа обратной связи), которая предусматривает прохождение процедуры идентификации с использованием ЕСИА. В I квартале 2023 года посредством данного сервиса в Роскомнадзор поступило 140 обращений.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в I квартале 2023 года

1	Поступило обращений, всего	10 716	
	Из них:		
1.1	Жалобы на государственные услуги	14	
1.2	Обращения по коррупции	1	
1.3	Обращения по основной деятельности	10 701	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	1 839	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	3 561	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	2	
2.4	Почтовое отправление	723	
2.5	МЭДО	3 140	
2.6	Фельдсвязь	1 248	
2.7	Портал государственные услуги	25	
2.8	Курьер	38	
2.9	Платформа обратной связи	140	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание государственные услуги	14	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	6	
3.5	- в сфере СМИ	8	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	10 701	
3.10	Вопросы административного характера	303	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	909	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	3 658	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	4 706	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	1 125	
4	Переслано по принадлежности вопросов	5 540	
5	Количество исполненных обращений	8 769	
	в т.ч.:		
5.1	Разъяснено 	5 385	
5.2	Поддержано 	266	
5.3	Не поддержано	61	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	2 657	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	5	
6	Количество обращений на рассмотрении	1 947