Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
во II квартале 2023 года

Во II квартале 2023 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 10 404 обращения гражданина (10 401 – по основной деятельности, 3 – жалобы на предоставление государственных услуг, сообщения о коррупционных проявлениях или превышении служебных полномочий не поступали).
Значительная часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (далее – МЭДО). Так, во II квартале 2023 года по МЭДО поступило 2 603 обращения.
При этом 8 942 (85,97 %) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в том числе посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 627 обращений, из Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации  - 209 обращения.

Тематики обращений, поступивших в Роскомнадзор во II квартале 2023 года, касающиеся основной деятельности, распределились следующим образом:
45,12 % - вопросы информационных технологий;
8,8 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
33,29 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
8,25 % - обращений касаются вопросов СМИ;
4,54 %  -   обращений относятся к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 395 жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора, а так же жалобы по делам об административных правонарушениях.
По данным обращениям было дано 210 разъяснений, поддержаны – 30, не поддержаны – 25, находятся на рассмотрении – 132.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 325;
- Не поддержаны  – 57;
- Разъяснено  – 5 515;
- Перенаправлено по принадлежности –505;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 2 366;
- Отозвано гражданами – 1;
- Находятся на рассмотрении – 1 635.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.
В соответствии с пунктом 3 постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2020 г. № 1802 «О проведении эксперимента по использованию федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» для направления гражданами и юридическими лицами в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам сообщений и обращений, а также для направления такими органами и организациями ответов на указанные сообщения и обращения» Роскомнадзор является участником эксперимента, осуществляет прием и рассмотрение обращений в информационной системе ЕПГУ «Единое окно цифровой обратной связи» (Платформа обратной связи), которая предусматривает прохождение процедуры идентификации с использованием ЕСИА. Во II квартале 2023 года посредством данного сервиса в Роскомнадзор поступило 205 обращений.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан во II квартале 2023 года

1	Поступило обращений, всего	10 404	
	Из них:		
1.1	Жалобы на государственные услуги	3	
1.2	Обращения по коррупции	-	
1.3	Обращения по основной деятельности	10 401	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	2 091	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	4 024	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	1	
2.4	Почтовое отправление	709	
2.5	МЭДО	2 603	
2.6	Фельдсвязь	691	
2.7	Портал государственные услуги	19	
2.8	Курьер	61	
2.9	Платформа обратной связи	205	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание государственные услуги	3	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	-	
3.5	- в сфере СМИ	3	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	-	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	10 401	
3.10	Вопросы административного характера	473	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	915	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	3 462	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	4 693	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	858	
4	Переслано в Роскомнадзор по принадлежности вопросов	4 495	
5	Количество исполненных обращений	8 769	
	в т.ч.:		
5.1	Разъяснено 	5 515	
5.2	Поддержано 	325	
5.3	Не поддержано	57	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	2 366	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	1	
5.6	Перенаправлено Роскомнадзором по принадлежности вопросов	505	
6	Количество обращений на рассмотрении	1 635