Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в III квартале 2023 года

В III квартале 2023 года в Центральный аппарат Роскомнадзора поступило 12 247 обращений граждан (12 240 – по основной деятельности,        6 – жалоб на предоставление государственных услуг, 1 сообщение о коррупционных проявлениях или превышении служебных полномочий).
Значительная часть обращений граждан поступает в Роскомнадзор по системе межведомственного электронного документооборота (далее – МЭДО). Так, в III квартале 2023 года по МЭДО поступило 3 529 обращений.
При этом 10 696 (87 %) обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде, в том числе посредством официального сайта Роскомнадзора и электронной почты.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан в Роскомнадзор переадресовано 806 обращений, из Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации  - 306 обращений.

Тематики обращений, поступивших в Роскомнадзор в III квартале 2023 года, касающиеся основной деятельности, распределились следующим образом:
46 % - вопросы информационных технологий;
10 % - обращений относятся к вопросам в сфере связи;
31 % - обращений относится к вопросам в сфере защиты персональных данных;
10 % - обращений касаются вопросов СМИ;
3 %  -   обращений относятся к другим вопросам.

За отчетный период в центральный аппарат Роскомнадзора поступило 370 жалоб по вопросам действия/бездействия государственных гражданских служащих территориальных органов Роскомнадзора, а так же жалобы по делам об административным правонарушениям.
По данным обращениям было дано 237 разъяснений, поддержаны – 32, не поддержаны – 24, находятся на рассмотрении – 77.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- Поддержаны – 572;
- Не поддержаны  – 72;
- Разъяснено  – 6 301;
- Перенаправлено по принадлежности – 559;
- Перенаправлено в ТО Роскомнадзора – 2 848;
- Отозвано гражданами – 6;
- Находятся на рассмотрении – 1 889.

Обращения граждан перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.
С конца февраля 2023 года в Роскомнадзоре совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации  России была внедрена «Платформа обратной связи», где граждане с портала государственных услуг так же могут обращаться в Роскомнадзор по вопросам защиты персональных данных, вопросам предоставления услуг связи, вопросам организации деятельности сайтов, а также по вопросам редакций СМИ.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в III квартале 2023 года

1	Поступило обращений, всего	12 247	
	Из них:		
1.1	Жалобы на государственные услуги	6	
1.2	Обращения по коррупции	1	
1.3	Обращения по основной деятельности	12 240	
2	Тип доставки:		
2.1	По электронной почте	2 246	
2.2	С официального сайта Роскомнадзора 	4 606	
2.3	Устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	-	
2.4	Почтовое отправление	733	
2.5	МЭДО	3 529	
2.6	Фельдсвязь	661	
2.7	Портал государственные услуги	17	
2.8	Курьер	157	
2.9	Платформа обратной связи	295	
3	Тематика поступивших обращений		
3.1	Жалобы на оказание государственные услуги	6	
3.2	- в сфере информационных технологий	-	
3.3	- в сфере персональных данных	-	
3.4	- в сфере связи	5	
3.5	- в сфере СМИ	1	
3.6	Обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.7	- обращения граждан по вопросам коррупции	1	
3.8	- обращения сотрудников Роскомнадзора по вопросам коррупции и злоупотребления служебным положением	-	
3.9	Обращения граждан по основной деятельности	12 240	
3.10	Вопросы административного характера	423	
3.11	Вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1 235	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	3 774	
3.13	Вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	5 695	
3.14	Вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ	1 113	
4	Переслано в Роскомнадзор по принадлежности вопросов	5 498	
5	Количество исполненных обращений	10 358	
	в т.ч.:		
5.1	Разъяснено 	6 301	
5.2	Поддержано 	572	
5.3	Не поддержано	72	
5.4	Перенаправлено в ТО Роскомнадзора	2 848	
5.5	Обращения, отозванные гражданами	6	
5.6	Перенаправлено Роскомнадзором по принадлежности вопросов	559	
6	Количество обращений на рассмотрении	1 889