Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в 4-м квартале 2010 года

          В 4-м квартале в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальные органы поступило 4621 обращение граждан,  в том числе  1574 обращения  граждан поступило непосредственно в Роскомнадзор.  
           580 (или 36%) от всех поступивших в Роскомнадзор обращений получено в электронном виде через официальный сайт. 211 (13%) от всех поступивших обращений переадресовано из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан, 412 (27%) - из Министерства связи и массовых коммуникаций.
          Сравнительный анализ поступивших в Роскомнадзор в 4 квартале 2010 года обращений граждан показывает следующее:
            - 20% обращений относятся к вопросам нарушения законодательства о средствах массовой информации, в том числе размещенных в сети Интернет;
           - 17% обращений относятся к вопросам оказания услуг почтовой связи;
           -16% относятся к проблемам доступа к информационным ресурсам (Интернет), главным образом затрагиваются вопросы качества услуг доступа к информационным ресурсам;
          -15% обращений относятся к вопросам оказания услуг фиксированной телефонной связи, в том числе качества работы телефонной сети, заключения договоров, соблюдения договорных условий (в частности, правильности выставления счетов за междугородние телефонные соединения), оказания услуг подвижной радиотелефонной связи, в том числе расчета за услуги сотовой подвижной связи, качества услуг подвижной связи;
           - 14% обращений относятся к вопросам нарушения законодательства о персональных данных;
           - 5% обращений не относятся к компетенции Роскомнадзора;
           - 13% обращений – по другим вопросам.
	  1371   обращение, поступившее в центральный аппарат Роскомнадзора,   рассмотрено   в    установленные     законом     сроки, в том числе 745 обращений (или 54% из них) рассмотрены с привлечением территориальных управлений, которыми по фактам, приведенным в обращениях, проведены  внеплановые проверки. Рассмотрение 93-х обращений завершилось в 2011 году.
         По результатам рассмотрения поступивших в 4 квартале 2010 года обращений в центральный аппарат Роскомнадзора вынесены решения:
         - меры приняты, факты подтвердились в 80 обращениях (5,8%) от общего количества рассмотренных обращений;
        - в ответах по итогам рассмотрения 1291 (87%) обращения граждан приводятся комментарии и исчерпывающие разъяснения действующих нормативных правовых актов в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, законодательства о персональных данных, а также рекомендации о мерах, направленных на решение поднятых вопросов;
       - перенаправлено по принадлежности 75 (5%) обращений  в МВД России, так как в них содержалась информация о правонарушениях, ответственность за совершение которых предусмотрена Уголовным кодексом Российской Федерации: использование в противоправных целях Интернет-сайтов, не зарегистрированных в качестве средства массовой  информации    (в т.ч. распространение  порнографии на Интернет-сайтах; распространение информации экстремистского содержания); в Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) по вопросам рекламы в СМИ и в другие федеральные органы исполнительной власти.
По результатам рассмотрения поступивших в 4 квартале 2010 года обращений граждан  в ТО Роскомнадзора  вынесены решения:
	- приняты меры, факты подтвердились по 382 обращениям или 10% от общего количества рассмотренных обращений;
	- даны разъяснения по 1694 обращениям, или 45% от общего количества рассмотренных;
- переслано по принадлежности – 135 обращений или 4,5% от общего количества поступивших обращений.
         На основании поступивших обращений граждан с жалобами на нарушение их прав и законных интересов проведено 185 внеплановых  проверок, что составляет 6% от общего числа рассмотренных обращений. 
По 245 жалобам граждан вынесены предупреждения, выданы предписания об устранении недостатков, составлены протоколы об административных правонарушениях,  виновные лица привлечены к административной ответственности.

Полную информацию по обращениям граждан см. в таблице. 

. 

СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ
к  отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, 
информационных технологий  и массовых коммуникаций
 о  работе с обращениями граждан в 4 квартале 2010 года

	4 квартал
2010 года	
		
Поступило писем, всего	4621	
     В том числе:		
- в центральный  аппарат Роскомнадзора	1574	
- в территориальные органы и подведомственные организации	3047	
- по сети Интернет	-	
- по факсимильной связи	5	
- в электронном виде	580	
- по «прямым» и «горячим» линиям	-	
- по социальным вопросам	-	
- доложено руководителю Роскомнадзора и его заместителям	988	
- доложено руководителям территориальных органов и подведомственных организаций и их заместителям	1015	
Поступило судебных исков от граждан, всего	-	
      В том числе:		
- количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	-	
Принято граждан, всего	534	
     В том числе:		
- в центральном аппарате Роскомнадзора	23	
- в территориальных органах и подведомственных организациях	511	
- руководителем Роскомнадзора и его заместителями	23	
- руководителем территориального органа и его заместителями и подведомственных организаций и их заместителями	511	
Взято на контроль писем в центральном аппарате, всего	1464	
     В том числе:		
- переадресовано по принадлежности	75	
- находятся на рассмотрении	93	
- закончены рассмотрением	1371	
- для сведения	35	
Результативность рассмотрения контрольных писем в центральном аппарате		
     В том числе:		
- решено положительно	35	
- меры приняты	45	
- разъяснено	1291	
- отказано	-	
     Кроме того:		
- виновные привлечены к ответственности	43	
- рассмотрено с выездом на место	-	
- рассмотрено с нарушением сроков	-	
Проведено  заседаний коллегии по вопросам работы с обращениями граждан	10	
     В том числе:		
- в центральном аппарате Роскомнадзора	-	
- в территориальных органах и подведомственных организациях	10