Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Роскомнадзоре 
в I квартале 2013 года

В I квартале 2013 года в Роскомнадзор и территориальные органы поступило 24 374 обращения граждан (в том числе  2 552 - в центральный аппарат Службы).
При этом 20 517 обращений от общего количества поступили в Роскомнадзор в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), официальному Интернет – порталу Роскомнадзора и электронной почте.
Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан переадресовано 97 обращений. 
Из Министерства связи и массовых коммуникаций поступило - 633 обращения.
Сравнительный анализ поступивших в Роскомнадзор обращений граждан показывает следующее, что:
	76% – обращений относятся к работе в сфере связи; 
          15% – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
          9% – обращений касаются защиты персональных данных и информационных технологий.
Большая часть обращений поступила на имя руководителя и заместителей руководителя.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.07.2005     № 452 «О Типовом  регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», из 2 552 обращений граждан, поступивших в ЦА Роскомнадзора, поставлено на контроль 2 344 обращений, полученных из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Минкомсвязи России, федеральных органов исполнительной власти.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Роскомнадзоре вынесены решения:
- приняты меры – 84;
- даны разъяснения – 2 153;
- решено положительно - 107;
- отказано – 0.
Обращения также перенаправляются по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении  рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.

Статистические данные
к отчету Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций о работе с обращениями граждан в 1 квартале 2013 года
(территориальные Управления Роскомнадзора)

1.	Поступило обращений, всего	24 374	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	418	
2.2.	с ПГУ (по ЕИС 2.0)	181	
2.3.	с Официального сайта Роскомнадзора (по ЕИС 2.0)	19 918	
2.4.	устные обращения ("горячие", "прямые" телефонные линии)	43	
2.5.	нарочным	378	
2.6.	почтовое отправление	3 436	
3.	Тематика поступивших обращений, в том числе ТУ		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	843	
3.2.	вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	733	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	18 585	
3.6.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	1 369	
4.	Переадресовано по компетенции, всего		
 	в том числе:		
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	475	
 	 		
5.	Принято граждан, всего		
5.1.	руководителем ЦА, заместителями руководителя	5	
5.2.	руководителями, заместителями руководителя ТУ	209	
 	 		
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан		
 	 		
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего	1	
 	в том числе:		
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0